よくあるご質問

■「ベル・フルール」について

Q. 「ベル・フルール」について

1981年創業、「花」に関するすべてのご要望にお応えするフラワーデザイン企業です。(本社:東京)。

■詳細はこちら:ご利用案内>ベル・フルールについて


【概要】
主な事業内容は以下の通りです。

・ プリザーブドフラワーギフト商品の企画開発・制作・販売(個人/法人)
・ ブーケ、引き出物、会場装花等のウエディング事業
・ フラワーデザインスクール運営、カルチャースクール講師など教育部門
・ 店舗、イベント等のディスプレイ、リース契約(生花・プリザーブドフラワー)
・ メディア出演(TV/雑誌/書籍)、イベント、トークショー

日本のプリザーブドフラワーデザインの第一人者・今野政代と、生花日本一の実績や、TV・雑誌等メディアでも活躍する今野亮平がトップデザイナーを務め、フラワーデザインの資格をもった経験豊かなスタッフが、自社のアトリエでひとつひとつ手作りでアレンジメントを制作しています。

今後もさらなる品質の高さの追求、新たなデザインの構築、幅広いジャンルのご依頼、
お客様満足度の高い、確かなサービスを提供するお店を目指して参ります。今後ともベル・フルールをご愛顧のほど宜しくお願い致します。

■ブランドサイト:www.belles-fleurs.com

Q. 実店舗はありますか?

実店舗では実際の商品を手にとってご覧いただけますので、ぜひご利用ください。
オンラインストア掲載の商品が無い場合、同じお品をオーダーいただくことも可能です(オンラインストア限定商品は除く)。
直営店のみ実店舗での受け取りも可能です。

【直営店】
■ベル・フルール 銀座本店 11:00~20:00 ※定休日なし(夏期/冬期休暇を除く)
〒104-0061 東京都中央区銀座1-20-17 押谷ビル1・2階 Tel 03-3561-1881 

■ベル・フルール 虎ノ門店 11:00~20:00 ※定休日:日曜日(夏期/冬期休暇を除く)
〒105-0003 東京都港区西新橋1-15-6 内幸町企画ビル1階 Tel 03-6205-8021 

フラワーコーディネーターがあなただけのオリジナルデザインからブライダル、法人様向けの商品、
ご自宅・オフィス・店舗の装飾などのご相談を随時承っております。

【百貨店(常設店)】※松屋銀座のみ常駐スタッフはおりません。
・ 伊勢丹新宿店 6F 時の場
・ 三越日本橋店 5F インテリア
・ 三越銀座店 7F ブライダル・ギフトサロン
・ 松屋銀座店 7F ギフトサロン
・ 西武池袋店 7F インテリアギフト
・ 高島屋横浜店 7F インテリア用品
・ 松坂屋名古屋店 6F リビング雑貨
・ 大丸神戸店 7F プレシャスギフト

■詳細はこちら:ブランドサイト>SHOP情報

Q. 定休日はありますか?

【オンラインストア】
土・日・祝祭日、弊社が定める夏期・冬期休暇
詳細は営業カレンダーをご覧ください。
休業日の発送業務、ご注文確認メール、お問い合わせへの返信は、翌営業日からの対応となります。
※ご注文は24時間年中無休で受け付けております。

【実店舗】
ベル・フルール 銀座本店…なし 虎ノ門店…日曜日(各店夏期/冬期休暇を除く)
百貨店店舗は各店舗定休日に準じます。
恐れ入りますが、休業日は各店舗にお問い合わせください。

Q. オンラインストアではどのようなお客様が何を購入していますか?

ギフトとして購入されるお客様が多くいらっしゃいます。お誕生日や母の日、父の日、敬老の日やクリスマスプレゼントなど、 個人のお客様に手軽にご利用いただける商品や、企業・店舗向けの開業祝いには大型の商品を購入頂いております。
また、結婚式でご両親への贈答用などのお祝いの席や、お供え用の仏花にもご利用頂いております。
その他、ご自宅の玄関やリビング等、それぞれのサイズに合わせてオーダーされる方や、ウェルカムボードなど名入れでのご注文も多数頂いております。
最近ではヨーロッパのように、男性がお花を購入されることも多く、実際のお店にお花を買いに行くことに抵抗のある方にも好評を頂いております。

Q. ベル・フルールのフラワースクールはありますか?

はい。「ベル・フルール フラワーデザインスクール」は1981年に創設された歴史ある学校です。
本校は内閣府が認める公益社団法人日本フラワーデザイナー協会(NFD)公認校として、レベルの高い指導を行っております。
銀座校・常盤台校ともに花材費の税別4,000円のみで生花・プリザーブドフラワー・アーティフィシャルフラワー(造花)の体験レッスンが受けられますので、是非お気軽にお申し込みください。
■詳細はこちら:ブランドサイト>SCHOOL情報

■プリザーブドフラワーについて

Q. プリザーブドフラワーとは何ですか?

"プリザーブドフラワー"とは、生花にオーガニック系の染料や保存液を吸わせて、瑞々しい色合いと柔らかさを長期間保つ花です。
生花を加工しているので同じお花はふたつとありません。
また、生花と比べると割高に感じますが、生花が1~2週間で枯れてしまうのに対して、プリザは3年から5年ほどその美しさや風合いを保てることから、大切な方へのギフトやご自宅を彩るインテリアとして人気を集めています。

■詳細はこちら:ご利用案内>プリザーブドフラワーとは

Q. プリザーブドフラワーのお手入れ方法は?

基本的に一切のメンテナンスは必要ありません。より長く保存するためには、直射日光や、水気・湿気を避けてくださいますようおすすめしております。ほこりが花弁に付いた場合はドライヤーの弱冷風でやさしく飛ばしてください。

■詳細はこちら:ご利用案内>プリザーブドフラワーとは

Q. 贈る相手が「プリザーブドフラワー」を知っているか不安です

プリザーブドフラワーの説明が記載された取扱説明書を全ての商品に添付致しますのでご安心ください(日本語と英語併記)。
ご年配の方へのギフトなど、大きい文字の説明書をご希望の場合は、ご用意致しますのでお気軽にお申し付けください。
まだご存じない方も多い、まるで生花のような質感のプリザーブドフラワーをプレゼントでお贈りすれば、話題になること間違いなしです。

■商品について

Q. ケースから出して飾っても大丈夫ですか?

はい。出して飾っていただいても、ケースに入れたままでも結構です。

Q. クリアケースから商品のとり出し方がわかりません

クリアケース入りの商品は、配送による破損事故を防ぐため、商品と台紙がテープで固定されています。
商品を取り出す場合は上から引っ張らず、蓋を開けてから台紙を押し上げ、ケースを外すと取り出しやすいです。こちらをご参照ください。

Q. オーダーメイドはできますか?
Q. 記念品や返礼品を大口注文したい(数個~数百個)
Q. ブーケや引き出物などウェディング関係の商品をオーダーしたい

■オーダーメイドを承ります。色や花の種類の変更、ボリュームの増減によって価格は異なりますのでお気軽にお問い合わせください。お見積もりだけでも結構です。
下記のフォームをコピー&ペーストでご記入いただき、お問い合わせフォームからご連絡下さい(記入できる範囲で結構です)。弊社より折り返しご連絡させて頂きます。
ご希望の方には出来上がり画像のチェックもしていただけます。
また、オンラインストア掲載の商品の中で「このイメージで…」という商品があればご記入ください。

■数量が多い場合は個数に応じた納期を相談させて頂きます。商品の種類によって異なりますが、納期の例としては、アレンジメント20点→1~2週間、フォトフレーム300個→1ヶ月~など、過去に多数実績がございます。
また、便利な定期発送も承っております。(例:顧客の誕生日に合わせて毎月数点ずつ発送するなど)。お支払いは一括払い・月毎請求も可能です。

※オーダー商品や名入れ商品は1点物となりますので、製作後のお客様都合でのキャンセルは承っておりません。予めご承知置きくださいませ。

【お名前】
【お電話番号】
【メールアドレス】
【用途】(例:結婚式のブーケ、開業祝い・アレンジメント、仏事用のアレンジ 等)
【予算】
【納期】
【色】
【サイズ】
【数量】
【備考・参考商品名など】※画像チェックの有無

Q. 掲載商品の一部を変更して注文したい(サイズ・色など)

■オーダーメイドを承ります。
色や花の種類の変更、ボリュームの増減によって価格は異なりますのでお気軽にお問い合わせください。お見積もりだけでも結構です。
下記のフォームをコピー&ペーストでご記入いただき、お問い合わせフォームからご連絡下さい(記入できる範囲で結構です)。弊社より折り返しご連絡させて頂きます。
ご希望の方には、配送前に出来上がり画像のチェックもしていただけます。
※オーダー商品や名入れ商品は1点物となりますので、製作後のお客様都合でのキャンセルは承っておりません。予めご承知置き下さいませ。

【お名前】
【お電話番号】
【メールアドレス】
【ベースにしたい商品名(または商品ページURL)】
【変更箇所】(例:予算○円でボリュームアップしたい、○色系で作ってほしい、高さを○cmにしたい 等)
【ご予算】
【数量】
【備考】※画像チェックの有無

Q. 花器の持ち込みは可能ですか?

お問い合わせフォームからご連絡ください。ご相談の上、見積り・デザインさせて頂きます(ご相談は無料です。お気軽にお問合わせください)。掲載商品の中で「このイメージで…」という商品があればご記入ください。
ご注文確定後、下記住所まで花器をお送りください。

〒174-0074 東京都板橋区東新町2-8-6 ベル・フルール オンラインストア担当宛

Q. 商品に文字入れ・名入れをしてほしい

下記の商品は文字入れが可能です。ウェルカムボードや出産祝い、内祝い、誕生日や記念日にご利用いただいております。
専門のグラフィックデザイナーがご対応致します。

【カッティングシートによる文字入れ】⇒詳細はこちらをご覧下さい
平らな面がある商品(フレームアレンジやフォトフレーム、ジュエリーボックスなど)に文字入れできます。

【台紙による文字入れ】⇒詳細はこちらをご覧下さい
フォトフレーム系商品の「台紙」に文字入れできます。

【スワロフスキー文字ピックによる文字入れ】⇒詳細はこちらをご覧下さい
アレンジメントの形に関わらずアルファベット・数字・ハートや蝶などのモチーフを入れることができます。

Q. フォトフレームに写真や絵を入れた状態で届けてほしい

はい。承ります。 『備考欄』にご希望の旨をご記載のうえ、下記住所まで写真や絵をお送りください。

■データの場合:メール(info@belles-fleurs.com)まで、
ご注文者様のお名前、注文番号を明記のうえ、「オンラインストア担当宛」とお書き添えください。
画像印刷サービス料:500円(税別)を頂戴いたします。

■現物の場合:〒174-0074 東京都板橋区東新町2-8-6 ベル・フルール オンラインストア担当宛
写真などを郵送いただける際は無料です。郵送費はお客様のご負担にてお願いします。

入れられる写真や印刷物のサイズは、各ページの記載をご確認ください。
フォトフレーム商品一覧
※「はらぺこあおむし 一年間のフォトフレーム」は対象外です。

Q. 商品に納品書や領収証は同封されますか?

どちらの商品にも納品書や領収書などの書類は同封しません。ギフトにも安心してご利用ください。

【ご注意】海外配送(EMS)をご利用の場合は関税・保険計算の関係で配送伝票に商品金額が記載されます。
予めご了承ください。

「商品明細書」はご希望の方のみに発行致します。
ご注文者様と配送先が同一の場合は同梱、別の場合はメールにてPDFを送付いたします。

「領収証」はご希望の方のみにオンライン発行致します(PDF)。
備考欄に、宛名(株式会社○○など)・但し書きの指定があればご記入下さい。
ご指定の無い場合は「宛名:『ご注文者』様 但し書き:お花代として」となります。

お支払方法が「代金引換」の場合は、配送伝票自体が領収証になっております。
「コンビニ後払い」の場合は請求書に付随した領収証に、お支払い時「領収印」が押印され、そちらが正式な領収証となります。

Q. 修理やお花の挿し替えはしてくれますか?

はい。承ります。修繕箇所によってご対応が異なりますので、下記のフォームをコピー&ペーストでご記入いただき、(記入できる範囲で結構です)メール(info@belles-fleurs.com)にてご連絡ください。弊社より折り返しご連絡させて頂きます。
※商品の画像をお送りいただけますと、事前にお見積りも可能でございます。

【お名前】
【お電話番号】
【住所】
【メールアドレス】
【修理したい商品名(または商品ページURL)】
【修理箇所、ご希望】
(例:商品を落としてしまい、一か所バラが破損したのでそこだけ修理してほしい)
(例:長年楽しんだので、また同じ花器を使用して新しいお花で作り替えてほしい 予算○円くらいで)

■ラッピング・カード等について

Q. ラッピング、のし紙、カード等は無料ですか?

クリアケース、リボン、メッセージカード、のし紙、立て札などのラッピングは基本的に全て無料にて承っております。
有料のオプションなど詳細は以下のページをご覧ください。

■詳細はこちら:ギフトラッピングについて

Q. ラッピング方法を指定をしたい

カート内で「リボンの指定(0円)」と「包装紙の指定(税別200円)」を選択いただけます。

その他、ご希望がございましたらご利用場面(慶事・仏事など)や、贈る相手の年齢や性別に合わせてラッピングをさせて頂きます。
ご注文時『備考欄』にご用途やご要望をご記入ください。
包装紙は基本、税別200円追加となります。それ以外は都度お見積もりさせていただきます。

Q. メッセージカードをつけてほしい

承ります。商品ページのプルダウンでご指定ください。
フリーメッセージの内容は、カート内の「備考欄」に記載してください。
詳細は以下のページをご覧ください。

■詳細はこちら:ギフトラッピングについて>メッセージカード

Q. メッセージカードの文章量に制限はありますか?

最大B5サイズ1枚に収まる文章量(250文字程度まで)でお願い致します。

Q. 何も書かれていないカードをもらえますか?

1商品につき1枚まで、未印字の名刺サイズのカードを無料にて添付させて頂きます。ご自身で手書きされたい方はご利用ください。
商品ページのプルダウンで「無印字カード」を選択してください。
※ご注文者さまとご配送先が同一の場合に限ります。

Q. 自分で書いた手紙やカードを商品と一緒に贈りたい

承ります。『備考欄』にその旨お書き添えの上、お手紙を下記住所までお送りください。

〒174-0074 東京都板橋区東新町2-8-6 ベル・フルール オンラインストア担当宛

Q. のし紙をつけたい

無料にて承ります。 カート内の選択肢で、用途をお選び頂き、 『備考欄』に名入れ(送り主様名)のご指定をお願い致します。
※ご指定のない場合はお名前の記載なしでお作りします。
ご用途に応じてのし紙をお選びし、プリンタにて印字致します。
※のしと立て札、のしとリボンがけは併用できません。

■参考:のし紙・立て札について 

Q. 立て札を立てたい

無料にて承ります。『備考欄』に表書き(ご用途とご依頼主様名、必要な場合は送り先様名)のご指定をお願い致します。
お名前なしの場合もその旨ご記入ください。商品にの大きさに合わせて立て札をお選びし、プリンタにて印字致します。
商品サイズによって、お花に挿せる場合と、ケース正面に貼り付ける場合がございます。予めご了承ください。
※のしと立て札は併用できません。

■参考:のし紙・立て札について 

Q. 手提げの袋が欲しい

手つき袋は1枚につき手数料として税別200円を頂戴しております。
商品ページの選択肢で追加できます。
大きさはご購入の商品に合わせてお選び致します。

※商品を複数購入された場合にひとつだけ袋を付ける場合は、「備考欄」にどの商品をお入れする為の袋か(または全てが入る大きさか)をご指定ください。
※商品ひとつに予備で複数の袋をつけたい場合は、「備考欄」にご希望を記載してください。

■お支払方法について

Q. 支払方法を教えてください

お支払方法は、クレジット決済・銀行振込・代金引換・コンビニ後払いの4通りです。
※ギフト配送の際、「代金引換」を選択しないようご注意ください。

■詳細はこちら:ご利用案内>お支払い方法

Q. 領収証を発行してほしい

ご希望の方はご注文の際『備考欄』にその旨ご記入ください。
ご注文者様のメールアドレス宛にPDFの領収証を発行いたしますので、ダウンロードしてご利用ください。
「お名前・但し書き」のご指定をお願い致します。
特にご指定の無い場合、お名前は「ご注文者様のお名前」但し書きは「お花代として」と記載いたします。

お支払方法が「代金引換」の場合は、配送伝票自体が領収証になっております。
「コンビニ後払い」の場合は請求書に付随した領収証に、お支払い時「領収印」が押印され、そちらが正式な領収証となります。

■お届けについて

Q. どこの配送会社から届きますか?

国内配送は、「ヤマト運輸」の宅急便を利用しております。(一部大型商品のみ佐川急便)
海外配送は「EMS(国際スピード郵便)」となります。
上記以外の配送会社はご対応出来かねます。

■詳細はこちら:ご利用案内>配送・送料について

Q. 送料について教えてください

■配送先1件につき、ご注文合計(税別)10,000円以上で送料無料。
■配送先1件につき、ご注文合計(税別)10,000円未満の場合の送料は以下の通りです。
・ 北海道・九州・沖縄・その他離島:(税別)1,000円
・ 本州・四国:(税別)700円
※送料は商品ごとに異なる場合がございます。各々の商品ページの記載、及び弊社からお送りする「ご注文確認メール」をご覧ください。

【送料の計算例】
 A.(税別)10,000円以上の商品を購入の場合→送料無料
 B.(税別)2,000円の商品を5つ購入して1か所の住所へ配送の場合→送料無料
 C.(税別)2,000円の商品を5つ購入して複数の住所へ配送の場合→送料×配送先の数

■詳細はこちら:ご利用案内>配送・送料について

Q. 注文後、何日で届きますか?

発送までの準備期間は商品ごとに異なりますので、詳細はページの記載と営業カレンダーをご確認ください。
東京都からの発送となりますので
・本州、四国は最短発送日の翌日に配送
・北海道、九州、沖縄は最短発送日の翌々日に配送
※離島は除きます。

■「即日発送」対応商品:営業日正午までのご注文で即日発送。

■「即日発送」以外の通常商品:
クレジット決済、代金引換、その他オンライン決済…ご注文確認後3~5営業日以内に発送致します。
銀行振込…ご入金確認後3営業日以内に発送致します。
※クレジットやコンビニ後払いは与信が通り次第の発送となります。

■海外配送(EMS):配送日時のご指定はできません。目安としてご希望を承ります。
書類作成、梱包等の関係により即日発送の対象外となります。

※大型商品や特殊な商品、文字入れ、オーダーなどは5営業日以上かかります。 ※発送日までにご入金確認が取れない場合は指定日にお届けできません。ご注意ください。

Q. 配送日時の指定はできますか?

■国内配送:配送指定できるお日にちは、商品により異なり(1~14日)、ご注文日の60日後まで指定できます。
時間帯指定は、午前中(9時-12時)、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時のいずれかをお選びいただけます。
「時間帯」の指定となりますので、「11時ごろの配送希望」など個別の時間は指定できません。
※一部大型商品は時間帯指定ができない場合がございます。予めご了承ください。

■指定が選べない、お急ぎのご注文に関しては、備考欄にご希望日を記入いただくか、事前にお問い合わせフォームから弊社へご確認ください。
※特急料金が追加となる場合がございます。予めご了承ください。

■海外配送(EMS):配送日時のご指定はできません。目安としてご希望を承ります。
書類作成、梱包等の関係により「即日発送」の対象外となります。

Q. 指定日の朝10時までに必ず届けてほしい。

対応地域の場合のみ、ヤマト宅急便の「タイムサービス」にて配送致します。送料無料商品やご購入金額に関わらず、特急料金を別途を頂きます(1,200円〜)。
通常のご注文フォームには表示されませんので、指定日を選択頂き、備考欄に「タイムサービス希望」の旨お書き添えください。弊社にて配送料を変更いたします。※対応地域は事前に弊社までご確認ください。
指定は「午前10時まで」「午後5時まで」のいずれかをご記入ください。

Q. 実店舗で受け取ることはできますか?

直営店の銀座本店、虎ノ門店のみ可能です。百貨店ではご対応出来かねますのでご了承ください。
ご来店予定の場所と日時を『備考欄』にご記入ください。
合計金額に関わらず、すべて送料無料・手つき袋代無料とさせていただきます。
なお、社内便は原則週に2回となりますので、ご希望の日時に添えない場合もございます。予めご了承ください。

銀座本店:東京都中央区銀座1-20-17 押谷ビル1・2F /11:00~20:00
虎ノ門店:東京都港区西新橋1-15-6 内幸町企画ビル1階 /11:00~20:00 日曜定休

Q. 配送伝票に品物名は何と書かれますか?

原則は「プリザーブドフラワー」、その他「リーススタンド」等記入しております。
ご指定がありましたらその旨ご注文時お書き添えください。
(例:雑貨 など)

■交換・返品について

Q. 交換はできますか?

・商品到着後3日以内の未開封品に限り、交換をお受け致します。
・お客様理由による交換の場合、全ての送料をお客様負担にてお願い致します。
・不良品・配達時の破損と思われるものの送料は当店が負担し、同じ品または同等品と交換致します。
・手配が出来ない場合は返金致します。
・お客様が破損された商品はお受け出来ません。
・交換をご希望される場合は事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社担当より折り返しご連絡させて頂きます。

Q. 返品はできますか?

・商品の特性上、原則お客様都合での返品は承っておりません。
・不良品・配達時の破損と思われるものの送料は当店が負担のうえ、ご返品を承ります。
・お客様が破損された商品は、お受け出来ません。
・ご返品の商品到着後、返金手続きをさせて頂きます。

・「代金引換」の受け取り辞退や、受け取り期限切れでの返送の場合、掛かる全ての手数料をご請求いたします。

・返品される場合は事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社担当より折り返しご連絡させて頂きます。



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