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よくあるご質問
■「ベル・フルール」について

Q. 「ベル・フルール」について

1981年創業、「花」に関するすべてのご要望にお応えするフラワーデザイン企業です。(本社:東京)。
詳細はこちらをご覧ください。

【概要】
主な事業内容は以下の通りです。

・ プリザーブドフラワーギフト商品の企画開発・制作・販売(個人/法人)
・ ブーケ、引き出物、会場装花等のウエディング事業
・ フラワーデザインスクール運営、カルチャースクール講師など教育部門
・ 店舗、イベント等のディスプレイ、リース契約(生花・プリザーブドフラワー)
・ メディア出演(TV/雑誌/書籍)、イベント、トークショー

日本のプリザーブドフラワーデザインの第一人者・今野政代と、生花日本一の実績や、TV・雑誌等メディアでも活躍する今野亮平がトップデザイナーを務め、フラワーデザインの資格をもった経験豊かなスタッフが、自社のアトリエでひとつひとつ手作りでアレンジメントを制作しています。

今後もさらなる品質の高さの追求、新たなデザインの構築、幅広いジャンルのご依頼、
お客様満足度の高い、確かなサービスを提供するお店を目指して参ります。今後ともベル・フルールをご愛顧のほど宜しくお願い致します。

Q. 実店舗はありますか?

実店舗では実際の商品を手にとってご覧いただけますので、ぜひご利用ください。
オンラインストア掲載の商品が無い場合、同じお品をご注文いただくことも可能です。
実店舗での受け取りも可能です。

【直営店】
■ベル・フルール 銀座本店 11:00~20:00 ※定休日なし(夏期/冬期休暇を除く)
〒104-0061 東京都中央区銀座1-20-17 押谷ビル1・2階 Tel 03-3561-1881 

■ベル・フルール 虎ノ門店 11:00~20:00 ※定休日:日曜日(夏期/冬期休暇を除く)
〒105-0003 東京都港区西新橋1-15-6 内幸町企画ビル1階 Tel 03-6205-8021 

世界のエグゼクティブブランドが集まる街「銀座」、注目のエリア「虎ノ門」に直営店を構えております。
フラワーコーディネーターがあなただけのオリジナルデザインからブライダル、法人様向けの商品、
ご自宅・オフィス・店舗の装飾などのご相談を随時承っております。

【百貨店(常設店)】※松屋銀座のみ常駐スタッフはおりません。
・ 伊勢丹新宿店 5F リビングデコール(03-3225-3084)
・ 三越日本橋店 5F インテリア(03-3274-1847)
・ 三越銀座店 7F ブライダル・ギフトサロン(03-3535-1886)
・ 松屋銀座店 7F ギフトサロン(03-3567-1211)
・ 三越名古屋栄店 3F 婦人トレンドクローゼット(052-252-1863)
・ 大丸神戸店 7F プレシャスギフト(078-325-3575)

Q. 定休日はありますか?

【オンラインストア】
土・日・祝祭日、弊社が定める夏期・冬期休暇 ※左下の営業カレンダーをご覧ください。
発送業務、ご注文確認メール、お問い合わせへの返信は、翌営業日からの対応となります。
※ご注文は24時間年中無休で受け付けております。

【実店舗】
ベル・フルール 銀座本店…なし 虎ノ門店…日曜日(各店夏期/冬期休暇を除く)
伊勢丹新宿店、日本橋三越店、銀座三越店、松屋銀座店、三越名古屋栄店、大丸神戸店…各店舗定休日に準ずる。
※恐れ入りますが、休業日は各店舗にお問い合わせください。

Q. オンラインストアではどのようなお客様が何を購入していますか?

圧倒的に多いのがギフトとして購入されるお客様です。お誕生日や母の日、父の日、敬老の日やクリスマスプレゼントなど、 個人のお客様に手軽にご利用いただける商品や、企業・店舗向けの開業祝いには大型の商品を購入頂いております。
また、結婚式でご両親への贈答用などのお祝いの席や、お供え用の仏花にもご利用頂いております。
その他、ご自宅の玄関やリビング等、それぞれのサイズに合わせてオーダーされる方や、ウェルカムボードなど名入れでのご注文も多数頂いております。
最近ではヨーロッパのように、男性がお花を購入されることも多く、実際のお店にお花を買いに行くことに抵抗のある方にも好評を頂いております。

Q. ベル・フルールのフラワースクールはありますか?

はい。「ベル・フルールフラワーデザインカレッジ」は1981年に創設された歴史ある学校です。生花・プリザーブドフラワー共に人気です。
本校は内閣府が認める公益社団法人日本フラワーデザイナー協会(NFD)公認校として、レベルの高い指導を行っております。
常盤台本校・銀座校ともに花材費の税別4,000円のみで生花・プリザの体験レッスンが受けられますので、是非お気軽にお申し込みください。
詳細は弊社HPからご覧いただけます。www.belles-fleurs.com

■プリザーブドフラワーについて

Q. プリザーブドフラワーとは何ですか?

"プリザーブドフラワー"とは、生花にオーガニック系の染料や保存液を吸わせて、瑞々しい色合いと柔らかさを長期間保つ花です。
生花を加工しているので同じお花はふたつとありません。
また、生花と比べると割高に感じますが、生花が1~2週間で枯れてしまうのに対して、プリザは3年から5年以上もその美しさや風合いを保てることから、大切な方へのギフトやご自宅を彩るインテリアとして人気を集めています。

Q. プリザーブドフラワーのお手入れ方法は?

基本的に一切のメンテナンスは必要ありません。より長く保存するためには、直射日光や、水気・湿気を避けてくださいますようおすすめしております。ほこりが花弁に付いた場合はドライヤーの弱冷風でやさしく飛ばしてください。

Q. 贈る相手が「プリザーブドフラワー」を知っているか不安です

名刺サイズの、プリザーブドフラワーの説明が記載された取扱説明書を全ての商品に添付致しますのでご安心ください。
ご年配の方へのギフトなど、大きい文字の説明書をご希望の場合は、ご用意致しますのでお気軽にお申し付けください。
まだご存じない方も多い、まるで生花のような質感のプリザーブドフラワーをプレゼントでお贈りすれば、話題になること間違いなしです。

■商品について

Q. ケースから出して飾っても大丈夫ですか?

はい。出して飾っていただいても、ケースに入れたままでも結構です。

Q. クリアケースから商品のとり出し方がわかりません

クリアケース入りの商品は、配送による破損事故を防ぐため、商品と台紙がテープで固定されています。取り出す場合は上から引っ張らず、ケースを外すと取り出しやすいです。こちらをご参照ください。

Q. オーダーメイドはできますか?
Q. 記念品や返礼品を大口注文したい(数個~数百個)
Q. ブーケや引き出物などウェディング関係の商品をオーダーしたい

■下記のフォームをコピー&ペーストでご記入いただき、お問い合わせフォームからご連絡下さい(記入できる範囲で結構です)。弊社より折り返しご連絡させて頂きます。
ご希望の方には出来上がり画像のチェックもしていただけます。
また、楽天掲載の商品の中で「このイメージで…」という商品があればご記入ください。

■数量が多い場合は個数に応じた納期を相談させて頂きます。商品の種類によって異なりますが、納期の例としては、アレンジメント20点→1~2週間、フォトフレーム300個→1ヶ月~など、過去に多数実績がございます。
また、便利な定期発送も承っております。(例:顧客の誕生日に合わせて毎月数点ずつ発送するなど)。お支払いは一括払い・月毎請求も可能です。

※オーダー商品は1点物となりますので、原則お客様都合でのキャンセルは承っておりません。予めご承知置き下さいませ。

【お名前】
【お電話番号】
【メールアドレス】
【用途】(例:結婚式のブーケ、開業祝い・アレンジメント、仏事用のアレンジ 等)
【予算】
【納期】
【色】
【サイズ】
【数量】
【備考・参考商品名など】※画像チェックの有無

Q. 掲載商品の一部を変更して注文したい(サイズ・色など)

■下記のフォームをコピー&ペーストでご記入いただき、お問い合わせフォームからご連絡下さい(記入できる範囲で結構です)。弊社より折り返しご連絡させて頂きます。
ご希望の方には、配送前に出来上がり画像のチェックもしていただけます。
※オーダー商品は1点物となりますので、原則お客様都合でのキャンセルは承っておりません。予めご承知置き下さいませ。

【お名前】
【お電話番号】
【メールアドレス】
【ベースにしたい商品名(または商品ページURL)】
【変更箇所】(例:予算○円でボリュームアップしたい、○色系で作ってほしい、高さを○cmにしたい 等)
【ご予算】(※色の変更の場合は同じ価格で承ります。花材の量や花器が変更になる場合はご記入ください。)
【数量】
【備考】※画像チェックの有無

Q. 花器の持ち込みは可能ですか?

お問い合わせフォームからご連絡下さい。ご相談の上、見積り・デザインさせて頂きます(ご相談は無料です。お気軽にお問合わせください)。掲載商品の中で「このイメージで…」という商品があればご記入ください。
ご注文確定後、下記住所まで花器をお送りください。

〒174-0063 東京都板橋区前野町2-19-1 ACビル (株)ベル・フルール オンラインストア担当宛

Q. 商品に文字入れ・名入れをしてほしい

下記の商品は文字入れが可能です。ウェルカムボードや出産祝い、内祝い、誕生日や記念日にご利用いただいております。
専門のグラフィックデザイナーがご対応致します。

【カッティングシートによる文字入れ】⇒詳細はこちらをご覧下さい
平らな面がある商品(フレームアレンジやフォトフレーム、ジュエリーボックスなど)に文字入れできます。

【台紙による文字入れ】⇒詳細はこちらをご覧下さい
フォトフレーム系商品の「台紙」に文字入れできます。

【スワロフスキー文字ピックによる文字入れ】⇒詳細はこちらをご覧下さい
アレンジメントの形に関わらずイニシャル等を入れることができます。

【カリグラフィのウェルカムボード】⇒詳細はこちらをご覧下さい
結婚式用のウェルカムボードです。お二人のお名前や日付をお入れします。
※結婚式以外のご用途でも承ります。ご相談くださいませ。

Q. フォトフレームに写真や絵を入れた状態で届けてほしい

はい。承ります。

【絵や写真を入れられる商品】(それぞれ画像)
◇ハッピーフォトフレームS… 左側にL判サイズの写真が入ります。
◇プリフォトフレームL… 左側に2L判サイズの写真が入ります。
◇アルミフォトフレーム…長辺22.5cm×短辺17.5cmの写真が入ります。※外から見える範囲:長辺18cm×短辺13cm

『備考欄』にその旨お書き添えの上、下記住所まで写真や絵をお送り下さい。

〒174-0063 東京都板橋区前野町2-19-1 ACビル (株)ベル・フルール オンラインストア担当宛

Q. 商品に納品書や領収証は同封されますか?

どちらの商品にも納品書や領収書などの書類は同封しません。ギフトにも安心してご利用ください。いずれもご希望の場合のみ、商品に同封または別途郵送させていただきますので、ご注文の際『備考欄』にその旨ご記入ください。領収書の場合は「お名前・但し書き」のご指定をお願い致します。但し書きは特にご指定の無い場合、「お花代として」となります。
「代金引換」のご注文につきましては、配送伝票自体に領収証がついておりますので、そちらをご利用くださいませ。
【ご注意】海外配送(EMS)をご利用の場合は関税・保険計算の関係で配送伝票に商品金額が記載されます。
予めご了承ください。

Q. 修理やお花の挿し替えはしてくれますか?

はい。承ります。修繕箇所によってご対応が異なりますので、下記のフォームをコピー&ペーストでご記入いただき、(記入できる範囲で結構です)お問い合わせフォームからご連絡下さい。弊社より折り返しご連絡させて頂きます。
※商品の画像をお送りいただけますと、事前にお見積りも可能でございます。

【お名前】
【お電話番号】
【住所】
【メールアドレス】
【修理したい商品名(または商品ページURL)】
【修理箇所、ご希望】
(例:商品を落としてしまい、一か所バラが破損したのでそこだけ修理してほしい)
(例:長年楽しんだので、また同じ花器を使用して新しいお花で作り替えてほしい 予算○円くらいで)

■ラッピング・カード等について

Q. ラッピング、のし紙、カード等は無料ですか?

アクリルケース、リボン、メッセージカード、のし紙、立て札、その他ラッピングは基本的に全て無料にて承っております。
※一部有料の場合もございますので、個々の商品ページの表記をご確認ください。
サービス詳細はこちらをご覧ください。
※可能な限り無料にてご希望に沿ったラッピングをさせて頂きますので、ご要望を『備考欄』にご記入ください。

Q. ラッピング方法を指定をしたい

ご利用場面(慶事・仏事など)や、贈る相手の年齢や性別に合わせてラッピングをさせて頂きますので、
ご注文時『備考欄』にご用途やご要望をご記入ください。(例:子供向けに可愛らしく、年配の男性向けに… など)
その他「こんな風にラッピングしてほしい」という具体的なご指定がございましたら、お気軽にお問合わせください。

Q. メッセージカードをつけてほしい

無料にて承ります。カート内の指定欄で文章をご記入ください。
専門のグラフィックデザイナーが、商品と文章量に合ったカードをお選びし、プリンタにて印字致します。

Q. メッセージカードの文章量に制限はありますか?

最大B5サイズ1枚に収まる文章量(250文字程度まで)でお願い致します。

Q. 何も書かれていないカードをもらえますか?

1商品につき1枚まで、未印字の名刺サイズのカードを無料にて添付させて頂きます。ご自身で手書きされたい方はご利用ください。
カート内の指定欄で「無印字カード」を選択してください。

Q. 自分で書いた手紙やカードを商品と一緒に贈りたい

承ります。『備考欄』にその旨お書き添えの上、お手紙を下記住所までお送り下さい。

〒174-0063 東京都板橋区前野町2-19-1 ACビル (株)ベル・フルール オンラインストア担当宛

Q. のし紙をつけたい

無料にて承ります。 買い物かご内の選択肢で、用途をお選び頂き、 『備考欄』に名入れ(送り主様名)のご指定をお願い致します。
※ご指定のない場合はお名前の記載なしでお作りします。
ご用途に応じてのし紙をお選びし、プリンタにて印字致します。
参考:のし紙・立て札について 

Q. 立て札を立てたい

無料にて承ります。『備考欄』に表書き(ご用途とご依頼主様名、必要な場合は送り先様名)のご指定をお願い致します。
お名前なしの場合もその旨ご記入ください。商品にの大きさに合わせて立て札をお選びし、プリンタにて印字致します。
参考:のし紙・立て札について 

Q. 手提げの袋が欲しい

手つき袋は1枚につき手数料として216円を頂戴しております。
下記のURLよりご利用の枚数分をカートにお入れし、ご利用下さいませ。
http://www.belles-fleurs-store.com/item/pbag/
大きさはご購入の商品に合わせてお選び致します。
※複数購入された場合にひとつだけ袋を付ける場合等は、どの商品をお入れする為の袋か(または全てが入る大きさか)をご指定ください。

■お支払方法について

Q. 支払方法を教えてください

お支払方法は、クレジット決済・銀行振込・代金引換・コンビニ後払いの4通りです。 詳細についてはこちらをご覧ください。 ※ギフト配送の際、「代金引換」を誤選択しないようご注意ください。

Q. 領収証を発行してほしい

配送先がご注文者様と同一の場合は同梱、別の場合は別途郵送させていただきますので、ご注文の際『備考欄』にその旨ご記入ください。
「お名前・但し書き」のご指定をお願い致します。但し書きは特にご指定の無い場合、「お花代として」なります。
「代金引換」のご注文につきましては、配送伝票自体に領収証がついておりますので、そちらをご利用くださいませ。

■お届けについて

Q. どこの配送会社から届きますか?

当店からの配送は、ヤマト運輸の宅急便を利用しております。それ以外の配送会社はご対応出来かねます。

Q. 送料について教えてください

全国一律500円となりますが、合計金額5,000円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。

【送料の計算例】
 A. 5,000円以上の商品を購入の場合→送料無料
 B. 1,000円の商品を5つ購入して1か所の住所へ配送の場合→送料無料
 C. 1,000円の商品を5つ購入して複数の住所へ配送の場合→送料500円×配送先の数
 D. 1,000円の商品を4つ購入して同一の住所へ配送の場合→送料500円
 E. 1,000円の商品を4つ購入して複数の住所へ配送の場合→送料500円×配送先の数

Q. 注文後、何日で届きますか?(「即日発送」以外の商品)

お支払方法によって違いがございます。営業日については、画面左下の営業カレンダーをご参照ください。 クレジット決済、代金引換…ご注文確認後3営業日以内に発送致します。 銀行振込…ご入金確認後3営業日以内に発送致します。 ※発送日までにご入金確認が取れない場合は指定日にお届けできません。ご注意ください。 ※「即日発送」商品のお支払のご注意事項はこちら。

Q. 配送日時の指定はできますか?

配送指定はご注文日の6日後から60日後まで指定できます。
時間指定は、午前中(9時-12時)、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時のいずれかをお選びいただけます。
5日以前の指定に関しては、備考欄にご希望日を記入いただくか、事前にお問い合わせフォームから弊社へご確認ください。

Q. 指定日の朝10時までに必ず届けてほしい。

ヤマト宅急便の「タイムサービス」にて配送致します。送料無料商品やご購入金額に関わらず、全国一律1,200円の配送料を頂きます。
通常のご注文フォームには表示されませんので、指定日を選択頂き、備考欄に「タイムサービス希望」の旨お書き添えください。弊社にて配送料を変更いたします。
指定は「午前10時まで」「午後5時まで」のいずれかをご記入ください。

Q. 実店舗で受け取ることはできますか?

直営店の銀座本店のみ可能です。百貨店ではご対応出来かねますのでご了承ください。
ご来店予定の日時を『備考欄』にご記入ください。合計金額に関わらずすべて送料無料とさせていただきます。

銀座本店:東京都中央区銀座1-20-17 押谷ビル1・2F 11:00~20:00

Q. 配送伝票に品物名は何と書かれますか?

プリザを使用した商品の場合「プリザーブドフラワー」、花器のみの場合「花器」、その他「コサージュ」等記入しております。 ご指定がありましたらその旨ご注文時お書き添えください。
(例:御結婚祝い お年賀 など)

■返品・交換について

Q. 返品はできますか?

・商品の特性上、原則返品は承っておりませんが、商品到着後3日以内の未開封品に限り、返品をお受け致します。お客様理由による返品の場合、送料はお客様負担にてお願い致します。
・不良品・配達時の破損と思われるものの送料は当店が負担致します。
・お客様が破損された商品は、お受け出来ません。
・ご返品の商品到着後、返金手続きをさせて頂きます。
・返品される場合は事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社担当より折り返しご連絡させて頂きます。

Q. 交換はできますか?

・商品到着後3日以内の未開封品に限り、交換をお受け致します。
・お客様理由による交換の場合、全ての送料をお客様負担にてお願い致します。
・不良品・配達時の破損と思われるものの送料は当店が負担し、同じ品または同等品と交換致します。
・手配が出来ない場合は返金致します。
・お客様が破損された商品はお受け出来ません。
・交換をご希望される場合は事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社担当より折り返しご連絡させて頂きます。






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